I rappresentanti del servizio clienti sono quell'ancora di salvezza quando le cose di tutti i giorni vanno a rotoli. Da prodotti difettosi a dati d'accesso dimenticati, i rappresentanti del servizio clienti ci aiutano a risolvere i problemi di tutti i giorni e a rimetterci in piedi. Nonostante molte funzioni di servizio alla clientela stiano venendo gradualmente automatizzate, le aziende sono sempre alla ricerca di rappresentanti che possiedano forti abilità comunicative e che siano in grado di gestire problemi complessi e fornire un servizio di qualità. Lavorare nell'assistenza clienti offre un'occupazione stabile, spesso nei call center o presso la sede di grandi aziende. Spesso, queste posizioni possono rivelarsi un ottimo trampolino di lancio per diverse altre carriere, soprattutto nel settore dell vendite o nel marketing. Quindi, come si fa a mettere piede in questo mondo pieno di opportunità? Naturalmente, avrai bisogno di un'ottima lettera di presentazione.
Inoltre, a meno che tu non l'abbia già fatto, perfezionare il curriculum vitae è un ottimo modo per iniziare questo tuo nuovo viaggio professionale. Assicurati di dare un'occhiata alla nostra guida ricca di esempi specifici per il settore del servizio clienti, i nostri modelli e la guida alla scrittura del curriculum. Una volta fatto, sarà giunto il momento di creare una lettera di presentazione degna di nota, che vada a coronare la tua candidatura.
Esistono alcuni errori comuni spesso commessi da candidati che fanno domanda per posizioni nel settore del servizio clienti. Guadagna punti evitando queste insidie molto comuni:
- Lettere generiche: i responsabili delle assunzioni sanno riconoscere una lettera che è stata scritta appositamente per candidarsi a svariate posizioni, cambiando unicamente la formula di apertura in base al destinatario. Per quanto possa sembrarti una scorciatoia allettante, questo approccio potrebbe seriamente influire sulle tue possibilità di essere assunto. Assicurati di personalizzare ogni lettera e renderla "su misura" in base alle competenze e all'esperienza necessarie per il lavoro da svolgere.
- Grammatica eccessivamente formale o complessa: nel settore del servizio clienti, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di apparire spontaneo e alla mano – quindi perché riempire la tua lettera di goffe formalità e frasi che non diresti mai nella vita reale? Scrivere con un tono di voce formale personale, pur rimanendo professionali, è l'approccio migliore. E non dimenticarti di rileggere e revisionare!
- Errori di formattazione: prima ancora di leggere la tua lettera di presentazione, ogni responsabile delle assunzioni ne noterà l'aspetto. Assicurati che lo stile e la dimensione del font siano appropriati e che i colori scelti e gli altri elementi del layout siano in linea con l'immagine dell'azienda. In questo senso, gli strumenti di formattazione professionali sono di grande aiuto.
- Problemi con il tono: quando si tratta di assistenza al cliente, il tono è tutto. Nessuno vuole assumere un candidato arrogante e presuntuoso. Allo stesso modo, un candidato eccessivamente modesto riguardo ai propri successi rischia di passare inosservato. E di certo non vuoi nemmeno apparire come se stessi mendicando un lavoro per disperazione. Il trucco è quello di rimanere assertivi nell'esprimere la propria passione ed esperienza e, al contempo, manifestare interesse in una potenziale opportunità.
Consigli chiave
- Una lettera di presentazione ben studiata è il fattore chiave per ottenere un lavoro in un settore tanto competitivo quanto quello del servizio clienti, in cui i rappresentanti sono chiamati a risolvere problemi sempre più grandi.
- Adattare la lettera di presentazione a ciascuna posizione per cui fai domanda è uno dei modi migliori per distinguerti dagli altri candidati.
- Segui strutture già collaudate per organizzare le informazioni all'interno della tua lettera di presentazione, attenendoti a un formato esteticamente gradevole e altamente leggibile.
- Sfrutta il potere della corrispondenza di credenze e convinzioni, specialmente all'inizio della lettera, per creare empatia con l'azienda e i suoi clienti.
- Utilizza strumenti di progettazione professionali per evitare errori di formattazione comuni e assicurarti che la tua lettera di presentazione abbia un aspetto curato e professionale.
Ora è il momento di farti notare e ottenere il tuo primo impiego nel settore del servizio clienti. CVapp.it ti semplifica il lavoro grazie al suo editor online progettato da esperti del settore per aiutarti a creare una lettera di presentazione di successo in pochi minuti!
