Le competenze comunicative costituiscono un pilastro fondamentale in molteplici contesti, sia personali che professionali. Ci consentono di trasmettere idee, esprimere pensieri, risolvere conflitti, negoziare accordi, cogliere sottigliezze, offrire feedback, ascoltare e creare connessioni significative con gli altri.
Esistono molteplici forme e strategie di comunicazione, così come diversi tipi di destrezza comunicativa. Ma in sostanza, cosa significa essere dei buoni comunicatori? La risposta a questa domanda varia a seconda del contesto lavorativo. Pertanto, in fase di compilazione del curriculum, è essenziale individuare le competenze comunicative più rilevanti per il lavoro a cui si sta puntando,
Il primo step in questa direzione è suddividere le competenze comunicative in quattro categorie principali.
Questa categoria riguarda le competenze che hanno a che fare con l'oralità, con la parola parlata, pur non limitandosi alla conversazione in senso stretto. Si fa riferimento alla capacità di esprimersi verbalmente in modo chiaro, efficace e persuasivo, articolando e veicolando concetti e idee. Ad aggiungere un ulteriore livello di complessità sono il tono e l'inflessione, due aspetti che influiscono (e non poco!) sul modo in cui il messaggio viene ricevuto e interpretato.
Esempi: conversazione tra due o più persone, videochiamate e videoconferenze, riunioni, presentazioni, negoziazione di accordi, mediazione e risoluzione di problemi.
La comunicazione non verbale si riferisce a quei segnali e gesti che trasmettono significati senza l'uso di parole. Questa categoria, pertanto, raggruppa tutte le competenze al di là della parola che rientrano in uno scambio comunicativo. Per essere considerato un buon comunicatore, devi poter dimostrare di saper utilizzare e riconoscere questi segnali non verbali.
Esempi: linguaggio del corpo, espressioni facciali, postura.
Nell’era di Zoom e della messaggistica istantanea, delle emoji e delle GIF, le abilità legate alla parola scritta stanno diventando sempre più un'arte perduta. Tuttavia, non esiste realtà lavorativa in cui sia possibile prescindere dal testo scritto, motivo per cui la capacità di comunicare efficacemente per iscritto è indispensabile. Dimostrare le tue abilità di comunicazione scritta in fase di candidatura è semplice: il tuo curriculum e la tua lettera di presentazione sono un ottimo esempio di come utilizzi la parola scritta in modo mirato, coerente e persuasivo.
Esempi: curriculum e lettera di presentazione, e-mail, report, documenti ufficiali, contenuti online, scrittura creativa, scrittura accademica, scrittura persuasiva, copywriting.
In un mondo sempre più tecnologico, in cui la soglia dell’attenzione media si è ridotta a una manciata secondi e gli strumenti a nostra disposizione ci permettono di creare grafiche accattivanti e presentazioni mozzafiato, la capacità di comunicare visivamente idee e concetti è un punto a favore dell'assunzione in diversi contesti. A seconda del tuo settore, valuta se allegare alla tua candidatura un portfolio dei tuoi progetti che includono elementi visivi, un link ai tuoi profili social o al tuo sito web professionale per aiutare il potenziale datore di lavoro a farsi un'idea del tuo stile di comunicazione visiva.
Esempi: creazione contenuti audio, video e multimediali, illustrazioni, social media, presentazioni, campagne di marketing e branding, progetti di design.
Ora che abbiamo esaminato le quattro macrocategorie di competenze comunicative, è il momento di concentrarci su esempi concreti da inserire nel curriculum. Quali tra le seguenti abilità comunicative fanno parte del tuo set di competenze?
Il nostro cervello tende a "trattenere" con più facilità messaggi semplici, diretti e concisi. Resisti alla tentazione di divagare e cerca di andare dritto al punto: la quantità di tempo speso a esporre un concetto non è direttamente proporzionale alla sua validità e all'impatto generato! Riassumere informazioni più o meno complesse in modo chiaro e conciso, eliminando dettagli non essenziali, è fondamentale per comunicare in modo efficace e mantenere l'attenzione dell'interlocutore.
Occupandomi personalmente dell'organizzazione e della verbalizzazione delle riunioni, nonché della comunicazione delle decisioni prese a tutti i reparti, ho sviluppato una spiccata capacità di sintesi.
Dialettica e persuasione sono due aspetti della comunicazione strettamente correlati che giocano un ruolo cruciale in molte sfere della vita, inclusa quella lavorativa. La dialettica consiste nell’abilità di argomentare in modo convincente, persuadendo l’interlocutore del proprio punto di vista e, in ultima analisi, influenzare la sua decisione e ottenere i risultati desiderati.
Ho dimostrato le mie capacità di argomentazione persuasiva nel corso di svariate trattative contrattuali con i fornitori dell’azienda, ottenendo riduzioni dei costi fino al 15%.
La capacità di ascolto attivo nasce dal desiderio di comprendere il messaggio dell'interlocutore e non solo di ascoltarlo. Per essere un buon comunicatore, empatico e interessato, è necessario dare all'altra parte l'opportunità di formulare interamente il suo messaggio prima di rispondere, dimostrando attenzione verso le sue emozioni ed esigenze.
Esperienza nell'organizzazione di sessioni di team-building incentrate sull'ascolto attivo e l'empatia per migliorare la collaborazione all’interno del team e promuovere la formazione di rapporti di fiducia.
Dare e ricevere feedback va di pari passo con una comunicazione efficace e produttiva. Senza sapere quello che pensa il nostro interlocutore, non saremmo in grado di aggiustare il tiro della conversazione e farla evolvere; di conseguenza, rimarremmo “incastrati” in uno scambio unidirezionale. Essere capaci di dare e ricevere feedback in modo aperto e costruttivo è essenziale per il miglioramento personale e professionale.
Comprovata abilità nel fornire feedback efficace e valutazioni costruttive, contribuendo allo sviluppo professionale di ciascun membro del team e aumentando la produttività.
La vita è piena di situazioni in cui è necessario trovare un compromesso. Il botta e risposta che caratterizza la comunicazione sul posto di lavoro rispecchia il meccanismo della compravendita commerciale: essere in grado di negoziare, attraverso la discussione e la ricerca di compromessi, è cruciale al fine di raggiungere accordi soddisfacenti per tutte le parti coinvolte, gestendo eventuali conflitti e ottenendo risultati positivi.
Comprovata esperienza nella risoluzione di conflitti interni attraverso negoziazioni efficaci, garantendo un clima di lavoro positivo e produttivo.
Viviamo in un mondo sempre più interconnesso, e la capacità di comunicare efficacemente con persone provenienti da diverse culture è diventata fondamentale. Questa competenza comporta la capacità di comunicare in modo efficace comprendendo e rispettando differenze culturali e linguistiche, formando e mantenendo relazioni con persone dal background diverso dal proprio ed evitando malintesi.
Collaborazione con team multietnici e clienti internazionali, sviluppando una profonda sensibilità e adattabilità alle diverse prospettive culturali, facilitando una comunicazione efficace e costruendo relazioni solide e durature.
Il public speaking, ovvero l’abilità di presentare idee e concetti in modo chiaro, persuasivo e coinvolgente di fronte a un pubblico, è cruciale in molte sfere professionali. Questa competenza richiede non solo una buona padronanza del contenuto, ma anche capacità oratorie e di gestione del tempo e del pubblico. Ad esempio, un buon oratore sa come strutturare un discorso in modo logico, utilizzando esempi e aneddoti per rendere i concetti complessi più accessibili.
Ho affinato le mie capacità di public speaking organizzando e tenendo personalmente corsi di aggiornamento e formazione per i miei colleghi e seminari su diversi argomenti (strategie di leadership, gestione del tempo e della produttività, tecniche di gestione dei progetti).
La scrittura efficace va oltre la semplice trasmissione di informazioni scritte. Scrivere in modo efficace significa saper comunicare in modo chiaro, persuasivo e adatto al contesto, utilizzando parole e strutture che catturano l'attenzione del lettore e trasmettono il messaggio desiderato in modo efficace.
Avendo lavorato a distanza per diversi anni con le sedi estere dell'azienda, ho dovuto affinare le mie capacità di scrittura per poter riferire in modo efficace le decisioni prese in sede centrale e dirigere le attività correttamente.
La collaborazione rappresenta una competenza comunicativa essenziale poiché implica la capacità di lavorare efficacemente con gli altri, condividendo idee, opinioni e risorse per raggiungere un obiettivo comune.
Dimostrata abilità nel facilitare la comunicazione e la collaborazione tra membri del team attraverso riunioni regolari e strumenti di condivisione online, garantendo un flusso costante di informazioni e un chiaro allineamento degli obiettivi.
Grafico a torta che mostra come il linguaggio del corpo dice più delle parole
La complessità del linguaggio del corpo è tanto sorprendente quanto affascinante. Lo sapevi che i segnali non verbali costituiscono fino al 90% della comunicazione interpersonale?
Durante un colloquio di lavoro, il linguaggio del corpo supporta le tue capacità comunicative verbali, rendendo l’interazione più efficace.
Arrivati a questo punto, dovrebbe ormai esserti chiaro che non è sufficiente parlare di "competenze comunicative" o "abilità comunicative". Trattandosi di qualità estremamente apprezzate in un candidato, tanto da essere un requisito indispensabile in diversi contesti professionali, è importante riservare loro l’attenzione che si meritano.
Prendi spunto dagli esempi riportati in questo blog e adattali alla tua esperienza, mettendo in risalto i tuoi punti di forza in ambito comunicativo. Se la comunicazione è un aspetto cruciale per la tua professione o il ruolo a cui stai puntando, non limitarti a un elenco di parole chiave prive di contesto nella sezione relativa alle tue competenze: fornisci maggiori dettagli integrando le tue competenze comunicative all’interno del profilo, della tua esperienza lavorativa ed eventualmente nella tua formazione.